DĂ©pannage informatique Zarkk â version 1, en vigueur le 6 octobre 2026
AUTEF Alexis, entrepreneur individuel, sous le nom commercial Zarkk Informatique â 16 allĂ©e Pierre Loti, 46130 Biars-sur-CĂšre, France â SIRET 105 110 548 00010 â support@zarkk.fr â +33 6 30 42 49 98 (ci-aprĂšs « le prestataire »).
Les prestations sont réservées aux particuliers (consommateurs) qui font appel au prestataire pour leur usage personnel. Elles ne sont pas proposées aux professionnels.
DĂ©pannage informatique logiciel, Ă distance ou Ă domicile pour les clients proches (aucune rĂ©paration de matĂ©riel) : diagnostic, rĂ©paration logicielle, nettoyage, installation et configuration de logiciels, conseils. Ă distance, l'intervention se fait par un logiciel de prise en main Ă distance, que le client installe et lance lui-mĂȘme ; il peut Ă tout moment voir ce qui est fait et interrompre la connexion.
Le prestataire n'intervient jamais sans l'accord du client et ne conserve aucun accĂšs Ă l'ordinateur aprĂšs l'intervention.
Le prix dépend du problÚme et de l'intervention. Avant toute intervention, le prestataire établit gratuitement un devis : le prix (ou une fourchette, ou un prix à l'heure avec un nombre d'heures estimé), et, à domicile, les éventuels frais de déplacement. Le devis est envoyé par écrit (e-mail ou message) et l'intervention ne commence qu'aprÚs l'accord écrit du client.
Si le travail risque de dĂ©passer le devis, le prestataire s'arrĂȘte et demande l'accord du client avant de continuer ; sans accord, seul le prix prĂ©vu est dĂ».
Prix en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impÎts.
Le client demande un rendez-vous sur zarkk.fr ou par message. Le prestataire confirme le rendez-vous, le prix ou l'estimation, et l'objet de l'intervention.
Le paiement se fait aprĂšs l'intervention, par PayPal, virement, ou en espĂšces lors d'une intervention Ă domicile (dans la limite lĂ©gale de 1 000 âŹ). Une facture est remise au client pour chaque intervention, quel que soit le moyen de paiement.
Le client peut annuler ou déplacer un rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant.
Le client dispose de 14 jours à compter de la confirmation du rendez-vous pour se rétracter, sans motif ni frais.
Si le client demande que l'intervention ait lieu avant la fin de ce délai (cas le plus courant), il le confirme expressément au moment de la prise de rendez-vous. Il reconnaßt alors que, l'intervention une fois entiÚrement réalisée, il perd son droit de rétractation (article L221-28, 1° du Code de la consommation). S'il se rétracte pendant une intervention commencée, il doit seulement le prix du travail déjà fait.
Le prestataire est tenu d'une obligation de moyens : il met en Ćuvre son savoir-faire pour rĂ©soudre le problĂšme, sans pouvoir garantir le rĂ©sultat sur tout matĂ©riel ou logiciel.
Le client sauvegarde ses données importantes avant l'intervention, quand c'est possible, et fournit les informations nécessaires. Le prestataire ne demande jamais de mot de passe bancaire et ne réalise aucune opération financiÚre pour le client.
Le prestataire répond des dommages causés par une faute de sa part, dans les conditions prévues par la loi. Il ne répond pas d'un problÚme qui existait avant l'intervention, d'une panne matérielle, ni des logiciels de tiers. Rien dans les présentes ne limite les droits que la loi accorde au consommateur.
Les informations du rendez-vous (nom, moyen de contact, description du problÚme) servent uniquement à organiser et réaliser l'intervention. Elles sont conservées 3 ans aprÚs le dernier échange, les factures 10 ans. Le prestataire ne copie ni ne conserve aucune donnée de l'ordinateur du client. Droits : support@zarkk.fr ; réclamation possible auprÚs de la CNIL. Détail dans les mentions légales.
RĂ©clamation : support@zarkk.fr ou +33 6 30 42 49 98, rĂ©ponse sous 15 jours. Ă dĂ©faut d'accord, le client peut recourir gratuitement au mĂ©diateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris â www.cm2c.net, dans l'annĂ©e qui suit sa rĂ©clamation Ă©crite.
Droit français. Le consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne conserve la protection des rÚgles impératives de son pays.